Лоялни към клиентите

Стремим се да обслужваме по специален начин нашите клиенти. Обратната връзка е от изключително значение за нас, чрез нея можем:

1. Да повишим доверието на нашите клиенти към услугите, които предлагаме.
2. Да стимулираме нашите клиенти да ни уведомяват за проблеми, свързани с усулиги или наши служители, за да ги отстраняваме своевременно.
3. Да повишим ангажираността на нашите служители към по-високо качество на обслужване.
4. Да подобрим качеството на нашите услуги.
5. Да „чуем“ гласа на клиента.

Принцип на работа на програмата „Лоялни към клиентите“

1. Ако не сте останали доволни от служител или някоя наша услуга, можете да изпратите писмо с описание на проблема, който сте срещнали на електронен адрес customers@varnalan.com.
2. Полученото писмо ще бъде разгледано от нашето ръководство.
3. След като назначи проверка по случая, ръководството на фирмата излиза с решение отностно проблема.
4. Ако установим влошено качество на нашите услуги, ще Ви компенсираме в зависимост от проблема, който сте имали.
5. Ако установим нарушение от наш служител, ще имате право на еднократна отстъпка в размер на 50% за услугата, която ползвате.